För att en retur skall kunna genomföras med Treddy måste köparen neka varan under undersökningstiden. Om varan väsentligt skiljer sig från vad som har avtalats mellan köparen och säljaren, tillhandahåller Treddy köparen med en returfraktsedel. Köparen ska inte boka frakten själv eftersom Treddy skall kunna följa försändelsen och hela returen.